支付宝全新改版,数字化生活服务新战略剑指美团
2020-03-14 12:52:18
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文/王飞

所谓危机,既有“危”,也有“机”。

岁末年初的新冠肺炎疫情不仅改变了我们的生活,也催生了新的商业机会,比如远程办公。阿里、腾讯、字节跳动纷纷瞄准了这个领域,钉钉、腾讯会议、飞书之间的竞争日趋白热化。

在远程办公这个战场之外,阿里旗下的支付宝正在开启数字化生活服务这个“第二战场”,瞄准疫情带来的新市场机遇。

今天,在2020支付宝合作伙伴大会上,蚂蚁金服CEO胡晓明宣布,打造支付宝数字生活开放平台,聚焦服务业数字化,并立下目标“未来三年,携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”。同时,支付宝App也将进行改版,首页新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块。

为何支付宝在此时抛出全新的市场战略?这个数字化生活服务战略背后有哪些深层次的考虑?

战略摇摆后再出发

其实,自从支付宝成为一款国民支付工具应用之后,阿里不断赋予它更大的平台属性,这些探索有的比较成功,比如推出余额宝,成功打造金融交易平台,也有失败的案例,比如曾引发争议的“支付宝圈子”功能,让支付宝转型社交平台的梦想破灭。

可以看出,支付宝在战略定位上有过摇摆,也走过一些弯路。这一次,支付宝提出全新的数字化生活平台战略,目标是链接人和服务。

其实数字生活平台对于支付宝来说并不陌生,比如用户最早在支付宝上交水费电费燃气费,这本身就是一种数字化服务,只不过那时叫城市生活服务,规模也不大。

可以说,支付宝推出新的数字化生活服务战略背后,疫情的发生是个催化剂。

外卖送菜、在线问诊、远程教育、健康码防疫等服务令所有人认识到云上数字生活工作的重要性,极大地加速了中国经济全行业的数字化进程。另外,国家在疫情期间提出聚焦新型基础设施建设。“新基建”主要指以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的新型基础设施,本质上是信息数字化的基础设施。

既满足实际市场需求,也契合国家产业政策,那么支付宝推出新的战略则是水到渠成的事情。

赋能商家数字化转型

新的战略提出来,那实现的路径有哪些?支付宝这次祭出开放平台的大旗,核心是赋能商家数字化转型。“支付宝相信,只有携手服务商服务好商家,才能最终服务好消费者。”

这次为帮助服务商群体实现数字化转型,支付宝推出一揽子合作伙伴成长助力计划,包括拓展数字增值服务能力、开放多收多贷及到家服务能力、支付宝大学成长课程等多项举措。支付宝服务商开放平台也同步上线,为服务商提供一站式服务。

可以看出,支付宝的数字化生活平台对商家开放,无论是从技术服务、平台赋能上,还是流量红利上,对于商家都有很大的吸引力。这里有个案例,专注B端菜源供应的美菜网在疫情期间开通支付宝小程序,通过支付宝中心化流量入口曝光,一周吸引了超过80万新用户,订单迅速覆盖全国80个城市,日均活跃用户超10万。

和美菜网一样,行业商家和服务商们都在关注支付宝这样的大型科技平台升级带来的新一轮红利,当天有近2万家企业通过直播云参会,更有近百家支付宝生态伙伴派出了企业logo“亲临现场”。

APP改版背后的更大野心

除了新战略,此次支付宝APP首页改版吸引了业界的目光。

最引人注目的是,支付宝App在最新的改版中在其首页第一屏增加了许多服务板块,包括外卖、美食/玩乐、酒店住宿、市民中心等入口。

改版后的支付宝,将外卖、餐饮、旅游等场景入口级别提高,以强化生活服务的用户心智,并基于智能算法,结合时间、地理位置、个性化为用户推荐喜欢的服务。同时,从“人找服务”走向“服务找人”,提升商家服务的分发效率。

嗯,确实是一次重要的改版。有没有觉得支付宝APP这个新首页和功能设计特别眼熟?要知道新首页上已经涵盖了“吃喝玩乐”等各种生活服务,是不是和某个APP特别像?

对,被你看出来了,是美团。

另外,最近美团被众多商家投诉疫情期间提高抽佣比例,而这次支付宝又瞄准商家数字化服务转型。这些细节难免不让人浮想联翩:打蛇打七寸,支付宝这次也是野心勃勃啊!

数字化生活服务某种程度上已经涵盖了本地生活服务。而阿里与美团此前已经在这个领域进行了正面的市场遭遇,从扶持口碑网,再到收购饿了么,双方的对决还很激烈。

可以说,在支付宝在此次讲出数字化生活服务这个新的商业故事之后,还承担了阿里在本地生活服务领域再次狙击美团的重要使命,颇有“一箭双雕”之谋。看来,这次美团和王兴或许应该有点坐不住了吧。

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