油腻的“套路”背后,是爱回收的“中年”焦虑
2019-11-08 21:08:42
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一年一度的双十一即将到来。

目前国内各大电商平台已经提前开始促销活动预热,尤其是手机品牌厂商,为了冲销量,各种优惠不断,同时还在线上品牌商城推出了各种“以旧换新”,以期获得更多交易,在今年最后一个换机高峰赚得利润。

不过一般用户没有注意到的是,包括京东、华为等手机品牌商城在内的“以旧换新”活动,其实都是和二手回收平台进行合作。在这些二手回收平台中,曾经最“活跃”的身影就是爱回收。

相比二手回收赛道上的新晋力量,创业10年、可以说是已近“中年”的爱回收,一举一动都显得格外“油腻”。

通过深入体验和观察,笔者发现了爱回收在双十一“以旧换新”中存在报价低、投诉高等突出问题。实际上,最近两三年,各路网友纷纷在论坛、贴吧纷纷投诉爱回收“恶意压价”、“欺诈用户”,用户对爱回收反馈最多的一句话就是“喜欢套路用户”。

那么,爱回收在二手手机回收市场中,到底都在玩哪些“套路”呢?

爱回收“以旧换新”套路多

爱回收在回收手机业务上到底有哪些套路?

以今年双十一各大电商平台手机“以旧换新”为例,通过检索不同平台之间的二手手机回收报价可以发现,爱回收出的回收价格基本上都是最低的。

笔者以一部iPhone 8进行了回收比价。这部手机主要参数:金色,大陆国行,64GB内存,屏幕、外壳均有轻微划痕(正常使用产生),无维修拆机情况,其他功能均正常,已过保。通过在二手回收平台的检索,笔者发现,爱回收给出的回收价为1200元,而某回收品牌的线下店回收估价为1283元,其他两个回收平台线上回收估价分别为1450元和1577元。可以看出,在诸多手机回收品牌给出的回收价格中,爱回收的报价最低。

随后,笔者再以一部华为Mate20 Pro进行回收比价,这部手机非屏幕指纹版,亮黑色,6G+128G,国行,屏幕和外壳完好,无拆机维修,各项功能正常。通过多次线上比价发现,相比于其他三家平台给出的回收价1741元、2100元、2186元,爱回收仅仅给出了1660元,再次成为手机回收价格最低的平台。

为何同一款手机,爱回收给出的报价永远最低?有很多网友早就各大论坛上爆料,这是爱回收最惯常使用“故意压价”套路。

通过网络检索关键词,关于爱回收“压价”的新闻层出不穷,都是普通用户在爱回收平台上亲身遭遇过对方以各种理由压低手机回收价格。

除了压价,甚至还有网友遭遇了爱回收在压价上面的欺诈行为。有网友在知乎上发帖“爱回收恶意压价、欺诈该怎么办?”,描述了自己一部iPhone6手机(64G 白色 能正常开机)原本在爱回收上估价936元,但给爱回收邮寄手机后却被告知,“因为手机无法开机只值100元,”这名网友提供了自己拍摄的正常开机的视频,要对方提供不能开机的视频,但爱回收却说因为涉及隐私不能提供视频只能提供照片。一个能正常开机的64G苹果手机怎么到了对方手里就变成了一个不能开机的砖头?该网友怀疑爱回收在检测中弄虚作假,从而故意压价、欺诈用户,因为自己维权困难只能选择网络曝光和投诉爱回收。

为何爱回收喜欢拼命压低回收价格?之前就有业内人士在论坛上表示,因为只有压低回收价格,再以高价卖出,爱回收才能赚取“低买高卖”的差价,从而获取最大的利润,这是很多手机回收黄牛和路边维修店喜欢用的套路。

不仅故意压价,还利用检测流程不透明来进行欺诈,爱回收的这些“套路”多次让用户发出“爱回收太坑了”的感叹,他们也选择用脚投票,各大电商平台、网络论坛上爱回收的用户投诉居高不下。在黑猫投诉和21CN聚投诉上,关于爱回收恶意压价的案例比比皆是。

正是因为爱回收压价、欺诈行为频繁地出现,一些不良影响也开始显现:一些电商和品牌商城从平台自身的品牌考虑,已经不再容忍爱回收垄断品牌线上商城的回收渠道,转而联手其他二手回收平台,比如小米开始与闪回收合作,vivo与回收宝合作等等。

在这样的市场环境下,爱回收市场下滑,难复当年的狂飙突进之势。

油腻“套路”背后的诸多无奈

作为最早掘金手机回收市场的知名品牌,爱回收也曾在资本市场火热时,经历市场关注和资本追逐的高光时刻。

可创立近10年,已至“中年”的爱回收不仅没有成为行业的标杆企业,反而因为上述这些“油腻”的套路,在用户心中留下了“套路”、“欺诈”等差评印象?

其实,爱回收“套路”背后也有自己的无奈。

爱回收成立于2010年5月,是最早一批“电子垃圾”淘金者。但随着闲鱼、转转等背靠阿里、腾讯大树的头部平台将流量瓜分殆尽,垂直平台的空间被急剧压缩;更关键的是,在二手回收赛道上,包括回收宝、闪回收、估吗甚至有得卖在内的后起之秀纷纷反超,也让爱回收的市场地位快速下滑。

数据最能说明一切。2018年5月,速途研究院发布了“2018年Q1国内二手交易市场研究报告”,其中二手闲置APP第一季度下载量上,转转为5288万排名第一,闲鱼4596万排在第二位,而爱回收仅为125.6万。

比达咨询提供的数据显示,2019年3月份,闲鱼APP月活用户数达到2439.9万人,转转月活用户数达1142.9万人,排名第三的微拍堂月活用户数骤降至155.9万人。至于爱回收,月活用户数仅为37.2万人,而且还落后于找靓机、孔夫子旧书网,排名第六。

在二手回收平台的数据中,也可以看到,爱回收已经排在了找靓机、回收宝、闪回收的后面。特别是坐拥闲鱼流量支持的回收宝,已经成为爱回收在回收领域的强力对手。虽然只有5年时间,且没有太多资本助力,但其尚属青壮年期,发展势头已超过爱回收。目前回收宝已经发展为包含回收品牌回收宝、销售品牌可乐优品、线下一站式门店“闲鱼小站 X 回收宝”、2B品牌“换机侠”、3C数码租赁品牌“拿趣用”的全产业链条的业务矩阵。在爱回收看重的线下,回收宝也将大规模铺设手机回收ATM机,复制类似的链路,进而丰富场景。

从各种行业数据可以看出,起个大早的爱回收已经沦为三流,早已失去了当年最先入局的光环。

在市场份额下降的同时,更令爱回收雪上加霜的是,爱回收之前快速扩张所依赖的资本力量也正在逐渐消失。在2019年之前,爱回收已有一年半的时间未公布新融资进展,最后一轮停留在2016年12月。而在2019年6月份获得京东2000万美元投资,则被外界普遍认为是“流血融资”,因为爱回收不仅付出了股权,还付出了联席总裁的职位,这次融资更像是爱回收的一次自救。而最令外界疑惑的是,爱回收高管之前言之凿凿的IPO至今没有下文,与二手回收领域的竞争对手要么背靠大树、要么不断融资的步伐相比,资本市场对爱回收的态度也早已变淡。

从目前的市场态势来看,爱回收正面临着不折不扣的“中年”焦虑,甚至是危机:消费者投诉不断,压价的模式顽疾难解,逐渐遭到市场、用户和资本三方的集体抛弃。今年双十一,爱回收压价“套路”也许依然还是其获取收入、弥补亏损的办法,但随着其他二手回收平台的迅速崛起和陆续超车,爱回收无奈背后的焦虑不会减缓,自身的弱点也会成为顽疾,市场存活更加艰难。

行业警示:敬畏用户,切莫迷失

在手机回收市场,爱回收最早崛起,而又迅速跌落,这背后的深层次原因值得行业反思。笔者以为,爱回收才10年就变得“中年油腻”面临危机的发展历程也给整个行业带来了一些重要的警示和教训。

首先,敬畏用户,才能赢得用户。这是企业长期健康发展的基本生存之道,可惜爱回收恰恰犯了这个错误。故意压价、一些欺诈行为必然导致用户的反感,长期以往就会失去用户的信任,爱回收各种“套路”用户,看似短期内获得“蝇头小利”,但从长远来看,失去用户、被用户抛弃才是“得不偿失”。只有敬畏用户,从用户需求和利益出发,才能赢得用户,获得用户的尊重,最终提升品牌价值,爱回收的企业文化亟待认真提升。

其次,“赚差价”商业模式存在缺陷。在爱回收不断发展的过程中,“赚取差价”这种中间商的商业模式日益显示出自身的弱点和不足。爱回收从自身诞生之日起就坚持C2B模式,即平台介入交易,通过差价和抽成等方式获取利润。这就意味着,回收的价格越低、卖出的价格越高,“低买高卖”这种模式产生的利润才会越多。爱回收虽然是一家互联网企业,极力标榜“价格透明”、“手机回收标化流程“,但在实际的业务中,却把“故意压价赚取更多差价”作为长期商业模式,这种单一模式很容易让平台过度追求高额差价,利用信息的不透明经常性压低回收价格、赚取利润,最终导致用户的信任危机。

最后,切莫在资本中迷失自我。在资本加大对手机回收的市场投资力度之时,爱回收曾经有过高光时刻,但一味的沉迷于资本游戏,也让爱回收逐渐迷失了自我,不但没有意识到商业模式的缺陷以及由此导致的弊病,反而盲目扩张大铺摊子,把资金用于巨额广告投入以及在线下铺设门店,使得一直没有盈利的爱回收还得面临亏损扩大的问题。当面对持续亏损和资本压力时,爱回收又不得不用各种套路来获取营收,从而导致了恶性循环。

创业的初心是满足用户需求,为用户和社会创造价值,也许爱回收在创业时是这么想的,但在企业的持续发展过程中,爱回收的模式和执念,反而在不断侵害用户权益,失去了敬畏之心,也成为其逐渐沉沦的主要诱因。

不忘初心,才能方得始终。只是,当资本市场趋冷,在消费者越来越重视体验的当下,留给已到“中年”的爱回收的时间,已经不多了。

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