京东启动“2018年京东全球好物节”

文/王飞

一年一度的电商“双11”即将到来，今年各大电商平台又会有那些新动作和新玩法？京东率先揭晓了答案。

10月19日，京东在北京启动“2018年京东全球好物节”，正式发布京东2018年“双11”战略。今年，京东喊出“好物好玩，上京东”的口号，致力从前端的好物推荐、中端的优质体验到后端的完善服务，为消费者打造线上线下协同、一站式的高品质购物体验。

在发布会上，京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷表示，今年京东11.11围绕新时期消费者品质消费的核心诉求，依托零售基础设施优势，持续、深入整合站内外优势资源，致力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验，打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。

京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷致辞

总结京东2018年双11的各种玩法，笔者发现有几个特点：

第一，27天超长大促创造历史。众所周知，京东一直不提倡某些电商平台让用户在双11当然”憋单消费“，因此京东在双11期间最大的特色就是延长购物时间，让消费者有充分的时间进行理性消费。京东今年继续延续这一做法，把2018年“京东全球好物节”定在10月20日-到11月15日，27天的超长期大促也创造了历史之最。京东这么做好的好处显而易见，除了让消费者有充分的时间来消费之外，也可以大幅度提高京东“双11”期间的累计交易额。

第二，不玩套路，直接让利消费者。这是此次京东11.11全球好物节的亮点之一。在11.11期间，京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动，还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法，以及针对特定人群的专享权益等多种福利。

比如，京东将在大促预热期创新推出“头号京贴”玩法，限时发放5000万无门槛“京贴”，消费者领取后可在下单时直接抵扣。除了简单、直接的放量优惠外，京东11.11全球好物节还联合抖音、B站(bilibili)、微博等平台，打造酷玩消费盛宴。特别是京东与B站联合推出“二次元”市集，从11月1日开始，涉及动漫、电竞、cosplay、鬼畜，萌宠等圈层，打造“跨次元”的狂欢节。

第三，打造线上线下一致化购物体验。所谓的一致化的体验，就是消费者在线下和线上可以获得一样的实在优惠、丰富权益、优质商品和互动化娱乐化的购物体验。此次京东宣布11.11大促期间将联动60万家门店共同打造线上线下一致化购物体验，这些门店既包括遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态，也包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店。京东将通过帮助线下伙伴迈向数字化，让零售更高效率、更优品质、更好体验，也让购物真正成为享受。

第四，全流程“放心购”，让品质服务“无死角”。以“多快好省”为代表的品质电商是京东平台标签，品质服务则是京东品质电商构建最重要的一环。今年，京东也全新成立了客户卓越体验部，致力将高质量的用户服务放在首位。11.11期间，京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”，推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品，重新定义行业高质量服务标准。

比如，在“看不到”的服务方面，京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统，将通过语音识别，高效处理用户反馈，确保消费体验的有效提升。在“看得到”方面，强化服务IP“放心购”，服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。

而“用得到”的服务主要包括京东物流在京东11.11期间推出的物流五大王牌，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”，在京东11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域，逐步拓展品类，在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作，让生活服务商品化，实现用户服务的“私人订制”。

如何为消费者提供超预期的购物体验，这是当前整个电商行业瞄准“新零售”的核心和本质。特别是在国家高质量经济发展的关键时期，如何构建零售端高质量的消费体系，不仅是京东作为品质电商的责任所在，也是未来零售业发展的必然趋势，今年“双11”对于京东来说就是一个很好的实践战场，27天后京东将会交出怎样一份答卷？这值得外界期待。